Les avis Google sont l’une des clés de votre visibilité locale. Vous le savez, mais soyons honnêtes : demander des avis client n'est pas toujours un exercice facile.
On a souvent peur de déranger ou de paraître insistant. Pourtant, vos clients satisfaits sont généralement ravis de vous aider, à condition que la démarche soit simple.
Voici 3 méthodes douces pour obtenir des avis Google naturellement.
🕰️ 1. Choisissez le bon moment
Le timing est le secret de la réussite. Solliciter un avis une semaine après le passage du client aura peu d'impact.
Pour que cela fonctionne, intégrez la demande comme un réflexe de fin de prestation, au moment où la satisfaction du client est maximale :
- Pour un artisan : juste après la fin des travaux, quand le client a admiré le résultat.
- Pour un commerçant : au moment de l'encaissement, après un échange sympathique.
- Pour une profession libérale : à la fin de la consultation.
Une phrase simple suffit :
Si vous êtes satisfait de mon travail, un avis sur Google m'aiderait beaucoup.
📲 2. Simplifiez la vie de vos clients
Nous sommes tous un peu pressés (et parfois paresseux !). Si votre client doit ouvrir Google, taper votre nom, chercher la bonne fiche et trouver le bouton "Laisser un avis", il y a de fortes chances qu'il abandonne.
Pour récolter plus d'avis facilement, vous devez lui mâcher le travail. Quelques outils simples à mettre en place :
- Le QR Code : imprimez un QR code qui mène directement à votre formulaire d'avis. Placez-le bien en vue sur votre comptoir, vos cartes de visite et vos factures.
- Le SMS direct : si vous avez le numéro du client envoyez-lui le lien direct avec un petit merci. C'est souvent plus efficace que l'email.
Plus le chemin est court, plus vous transformerez un "oui, je le ferai" en un avis publié.
💬 3. Créez un cercle vertueux
N'oubliez pas que les avis sont une conversation, pas un monologue. Pour encourager cette dynamique :
- Expliquez le "pourquoi" : dites à vos clients que leur avis valorise votre travail et aide vos futurs clients à choisir le bon pro. Les gens aiment se sentir utiles.
- Répondez systématiquement : prenez le temps de répondre à chaque commentaire. Un simple "Merci pour votre confiance" montre que vous êtes un professionnel humain. C'est un signal fort pour Google et pour vos prospects.
Conclusion : faire des avis un réflexe simple du quotidien
Obtenir des avis ne doit pas devenir une corvée. En appliquant ces trois réflexes, vous pouvez récolter des avis facilement et naturellement :
- Choisir le bon moment pour demander l'avis du client.
- Raccourcir au maximum le chemin jusqu’au formulaire.
- Faites en sorte que vos clients comprennent l'importance des avis et y répondre.
Vous n’avez pas besoin de 200 avis pour réussir. Vous avez besoin d’avis récents et sincères, qui montrent que votre entreprise est active et de qualité aujourd’hui.
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